CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

Công ty NPI xin gửi đến quý khách chính sách về bảo hành sản phẩm bao gồm chính sách đổi trả và chính sách giao hàng. Hy vọng thông tin bên dưới sẽ giúp cho quý khách trong việc trải nghiệm và mua sắm sản phẩm tại NPI.

Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

Thời gian hoàn tiền

  • Bộ phận kế toán sẽ hoàn tiền sau khi sản phẩm hoặc đơn hàng được xác nhận lỗi từ bộ phận kho. Thời gian xác nhận từ 3 đến 5 ngày làm việc.
  • Thời gian hoàn tiền từ 7 đến 28 ngày tùy thuộc phương thức thanh toán của khách hàng hoặc lựa chọn thanh toán của khách hàng.

Thời gian giao hàng

1. Giao hàng nhanh từ 1 đến 3 ngày cho Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phổ Hà Nội

  • Miển phí giao hàng và lắp đặt: Áp dụng nội thành Thành phổ Hà Nội và các quận nội thành Hồ Chí Minh (trước xác nhập).
  • Thời gian giao hàng: NPI nhận giao nhanh trong ngày với khoảng cách từ Khu đô thị Sala, số 38 Nguyễn Cơ Thạch, P. An Khánh, TP. Hồ Chí Minh, TPHCM đến điểm giao là 10 km. Khoảng cách lớn hơn nhân viên của chúng tôi sẽ tư vấn cách thức giao hàng thuận tiện nhất cho khách hàng.

2. Giao hàng toàn quốc từ 3 đến 7 ngày

NPI nhận giao hàng từ khu vực khác đến tận nơi khách hàng yêu cầu trên toàn quốc. Quý khách sẽ được nhân viên của chúng tôi tư vấn và thỏa thuận với khách hàng về phương thức và giá cả. Thời gian vận chuyển mất tối đa 3 đến 7 ngày được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên của chúng tôi đến khi nhận được hàng.